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Mit Kundenwissen zum Erfolg

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In erster Linie besteht die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden in einem einfachen Wirtschaftskreislauf. Ihre Kunden bezahlen für das, was Sie ihnen verkaufen.

So weit so gut. Doch was ist danach?

Was bleibt zurück, wenn Ihre Kunden gegangen sind? Was haben sie außer ihrem Geld dagelassen? Wenn Sie diese Fragen mit „Nichts“ beantworten, ist etwas falsch gelaufen.

Jeder Kundenkontakt ist voll von Chancen. Chancen, etwas über Ihre Kunden zu erfahren, sie besser kennen zu lernen.

Die Frage nach Ihrer Auftragslage kann also auch damit beantwortet werden, wie gut Sie Ihre Kunden und ihren Bedarf, ihre Bedürfnisse und ihre Wünsche kennen.

Erfolgreiche Unternehmer kennen ihre Kunden ganz genau. Sie wissen, wonach ihre Kunden suchen, welche Angebote sie wahrnehmen und welche Zusatzangebote (Komplementärangebote) dazu passen. Erfolg hat also der, der weiß, was sich seine Kunden wünschen und es ihnen anbietet.

Doch wie erfahren Sie, was sich Ihre Kunden wünschen, und wie bieten Sie Ihren Kunden das Gewünschte am besten an?

Was Sie als Klein- oder Einzelunternehmer(in) tun können, ist ganz einfach:

Informieren Sie sich. Recherchieren Sie. Fragen Sie Ihre Kunden, was sie interessiert. Beginnen Sie mit Ihren Kunden einen Dialog. Warum haben die Kunden bei Ihnen gekauft? Was benötigen Ihre Kunden zusätzlich – jetzt oder später? Wie sind Ihre Kunden auf Sie gekommen? Machen Sie sich ein „Bild“ von Ihren Kunden und ihren Wünschen. Dabei ist auch zu berücksichtigen, dass sich die Kaufmotive Ihrer Kunden je nach Situation auf unterschiedlichen Ebenen der Bedürfnispyramide befinden können.

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Ihre Angebote sein. Und wenn Ihre Angebote den Wünschen Ihrer Kunden entsprechen, bleiben Ihre Kunden zufrieden und Ihre Auftragslage konstant hoch.

Viel Erfolg!

Ihr

Steve Schulz

commata – Agentur für Marketing & Kommunikation